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指标框架

问题​

常用的指标框架有哪些？如何选择适合业务的框架？

答案​

三大指标框架​

框架来源适用场景核心思想
AARRRDave McClure增长型产品用户生命周期漏斗
HEARTGoogle用户体验体验量化评估
OSMGoogle通用目标→策略→度量

AARRR 海盗指标​

阶段核心问题常用指标
获客用户从哪来？新增用户数、渠道 CAC、安装量
激活用户体验到核心价值了吗？激活率、首次关键行为完成率
留存用户持续回来吗？次日/7日/30日留存率
收入用户付费了吗？ARPU、LTV、付费转化率
推荐用户推荐给别人了吗？NPS、K 因子、邀请率
电商 AARRR 示例
阶段指标目标
获客日新增访客10 万
激活首次加购率30%
留存月复购率25%
收入客单价 × 订单量GMV 500 万/月
推荐分享带来的新用户占比15%

HEART 框架​

Google 提出的用户体验量化框架：

维度含义示例指标
Happiness用户满意度NPS、满意度评分
Engagement用户参与度DAU/MAU、会话时长
Adoption功能采纳率新功能使用率
Retention用户留存7日/30日留存率
Task Success任务成功率搜索成功率、表单完成率

HEART 框架的使用方法——GSM 过程：

Goals（目标）→ Signals（信号）→ Metrics（指标）

示例：搜索功能
- Goal: 用户能快速找到想要的内容
- Signal: 用户点击了搜索结果
- Metric: 搜索结果点击率、零结果率

OSM 框架（目标-策略-度量）​

层级内容示例
O - 目标业务方向提升用户活跃度
S - 策略实现手段优化推送策略、改善内容质量
M - 度量量化指标DAU、人均阅读篇数、推送打开率

指标分类​

类型定义示例
结果指标衡量最终业务成果收入、利润、市场份额
过程指标衡量中间环节转化率、加购率
领先指标预示未来变化用户活跃度、NPS
滞后指标反映过去结果月收入、季度利润
虚荣指标看起来好但无行动意义注册总量、页面访问总量
可行动指标可通过策略影响首页转化率、7日留存

框架选择建议​

场景推荐框架
新产品/增长阶段AARRR
用户体验优化HEART
通用战略对齐OSM
成熟产品运营AARRR + 自定义扩展

常见面试问题​

Q1: AARRR 模型中，哪个阶段最重要？​

答案：取决于产品阶段：

  • 早期产品：Activation 最重要——用户来了但不激活，后续一切为零
  • 成长期：Retention 最重要——"留存是增长的基础"
  • 成熟期：Revenue + Retention 并重

通用观点：留存是基石。没有留存，获客成本无法回收，增长不可持续。

Q2: DAU/MAU 比值说明什么？​

答案：DAU/MAU（也叫 Stickiness 粘性）：

  • 30%+ 极高：社交产品（微信 ~80%）
  • 20%+ 高：新闻、短视频
  • 10%+ 中：电商
  • <10% 低：低频工具

解读：比值越高，用户每月使用产品的天数越多。

Q3: 如何区分虚荣指标和可行动指标？​

答案：

虚荣指标对应的可行动指标
注册用户总量月活跃用户 / 激活率
页面浏览量人均浏览深度 / 跳出率
App 下载量首日激活率 / 7日留存
总收入客单价 × 付费用户 × 频次

判断标准：指标变化后，团队知道该怎么行动吗？如果不知道，就是虚荣指标。

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